Flexibiliteit en creativiteit

In december 2022 schreef ik een column in TBM over flexibiliteit en creativiteit, ingegeven door wat de inwoners van Oekraïne moeten doen om te overleven. En natuurlijk maakte ik de verbinding met het Kerstverhaal, gezien de tijd van het jaar. De tekst volgt hieronder.

Flexibiliteit en creativiteit

Iedere keer als ik in de media-beelden zie hoe inwoners in Oekraïne iedere dag weer met de nodige creativiteit overleven in een door oorlog dagelijks getroffen gebied, dan prijs ik mij gelukkig dat wij daar hier (nog) van gevrijwaard zijn. Iedere dag een tijd zonder elektriciteit, zonder drinkwater, zonder eten. Met de nodige flexibiliteit houdt men zich warm (en dan moet op het moment dat ik dit schrijf de winter nog beginnen), kookt men buiten op een vuurtje en helpt men elkaar met de meest elementaire zaken om te overleven.

Maar laten we ook niet de andere gebieden in de wereld vergeten waar de oorlog al veel langer onderdeel uitmaakt van het leven, waar droogte of juist teveel aan water het leven ontwricht.

Dan hebben we het hier in Nederland uitermate goed, ondanks dat ook hier veel mensen in armoede leven en nauwelijks de eindjes aan elkaar kunnen knopen. Tijd voor een kerstverhaal, zou je zeggen. Maar nog even niet.

Hier hebben we te maken met hoge inflatie die impact heeft op ons dagelijkse leven. Ook bedrijven en instellingen hebben ermee te maken. Lonen, transport, grondstoffen, chips: alles in onderhevig aan prijsstijgingen. Leveranciers moeten het gesprek aangaan met hun klanten om een inflatiecorrectie door te berekenen of zelfs nog meer de prijzen te verhogen. Ik kom dat direct tegen in mijn projecten. De leverancier zegt genoodzaakt te zijn de tarieven te verhogen en de klant zegt deze niet te kunnen betalen. De trend naar cloud heeft ervoor gezorgd dat de klanten van CAPEX naar OPEX zijn gegaan en dan komt een tariefsverhoging extra aan. Een bedrijf kan verhoging van kosten misschien nog doorbelasten, maar een zorginstelling kan dat niet zomaar. Tijd voor een kerstverhaal. Maar nog even niet.

Wat kun je doen? Hanteer je de inflatie-correctie voor consumenten of voor bedrijven? En wat kun je als klant betalen en wat doorberekenen aan jouw klanten? Nu wordt het tijd voor écht partnership, waar leveranciers zich altijd mee profileren. Tijd voor een kerstverhaal? Wacht nou even!

Hoe kom je uit deze impasse? Hoe kun je samen verder. De klant kan niet zeggen: “Los het lekker zelf op!” Ook de klant heeft belang bij een gezonde leverancier en echte partner. De leverancier kan niet botweg de inflatie-correctie doorbelasten als de klant het echt niet kan betalen, omdat deze het niet kan doorbelasten. Dan wordt van beide partijen creativiteit en flexibiliteit gevraagd waarin tot het uiterste wordt gegaan. Er samen uitkomen met het onderlinge vertrouwen dat beide partijen elkaar niet voor de gek houden. Kijken wat mogelijk is.

De benodigde creativiteit en flexibiliteit kan inhouden een andere vorm van support, andere vorm van dienstverlening, aanpassen van het contract, meer zelf doen en er is vast nog meer te verzinnen. Er valt ook te denken aan, als tegenprestatie, het verlengen van het contract en daarmee meer zekerheid bieden naar de toekomst. Mits dit uiteraard qua regelgeving is toegestaan.

En wat te doen met lopende of nieuwe projecten? Ook hier gaan de kosten oplopen. Ook hier kan de nodige creativiteit en flexibiliteit helpen. Investeren in verbeterde inpandige dekking voor de mobiele communicatie of hier en daar een wandtoestel (ja, ze bestaan nog) plaatsen? Zomaar een voorbeeld. Niet ideaal, maar toch wellicht werkbaar. En zo zijn er meer creatieve oplossingen te bedenken waar een échte telecomadviseur met kennis van bestaande systemen zo zijn hoofd over mag breken.

Samen de problemen onder ogen zien, samen bespreken en samen tot een oplossing komen, met de nodige creativiteit en flexibiliteit. Als ze dat in Oekraïne kunnen, dan moeten wij dit ook kunnen. Nou, dan nu maar dat Kerstverhaal.

Met de nodige creativiteit en flexibiliteit moest er gezocht worden naar een slaapplaats, want de herbergen zaten vol. U kent dat verhaal vast wel. Uiteindelijk een voederbak als wiegje met wat stro dat voorhanden was. Uiteindelijk fantastisch kraambezoek, een enorm koor dat vrolijk zingt, engelen en een ster die van verre straalt.

Ik wens u fijne Kerstdagen en een creatief en flexibel 2023 toe.

Marcel Ederveen

Senior Consultant

MEcom Consulting (verbonden aan Nivo)